设计思维过程的第一阶段与用户产生共鸣人

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对于设计师而言，一款好的设计肯定要基于对用户的了解进行的。而本文就介绍了了解用户、与用户产生共鸣的方法。设计思维的开始离不开对设计对象的深入了解。作为一个设计思考者为了获得这些见解，你必须与你要设计的人产生共鸣，这样你才能理解他们的需求、想法、情感和动机。好消息是，你可以通过掌握各种各样的方法来学习更多关于人的知识。更令人兴奋的是：只要有足够的专注力和经验，任何人都可以成为与人共情的大师。与人交往能直接揭示出他们的思维方式和价值观。有时候，这些想法和价值观对持有它们的人来说并不明显。深入的参与会让设计师感到惊讶，因为与他们实际所做的不同，会产生意想不到的洞见——这是他们对世界现状根深蒂固的信念的有力指标。——d.SchoolBootcampBootleg,培养共情能力（作者/版权所有者：TeoYuSiang和交互设计基金会）设计思维过程的第一阶段（或模式）涉及对要设计的人产生同情心、了解他们需要什么、他们想要什么、他们如何表现、感觉，和思考，以及在现实环境中与产品互动时，他们如何展示这种行为，感受和想法。设计思维的五个阶段并不总是连续的，它们不需要遵循任何特定的顺序，您会发现它们经常可以并行地发生，并且您可以迭代地重复它们。因此，阶段应该被理解为对项目有贡献的不同模式，而不是顺序的步骤。然而，大多数项目都是从移情阶段开始的。为了获得对人的同理心，我们作为设计思考者经常在自然环境中被动地观察他们，或者在采访中与他们互动。同时，作为设计思考者，我们应该试着想象自己面临同样的环境中会出现什么样的行为，正如俗话所说，站在他们的立场上，以便更深入地了解他们的情况。在接下来的几节中，我们将概述d.schoolBootcampBootleg中所运用到的方法来帮助你对你的用户产生同理心。02假设是初学者的心态（作者/版权所有者：TeoYuSiang和交互设计基金会）新手摄影师将如何控制佳能EOS数码单反相机的模式拨盘呢？为了帮助初学者，全自动模式在表盘上用图标表示，这使得非专家很容易猜出他们的意思（例如，顺时针、视频、夜间肖像、体育、特写等等）。图标也是通用的-即与语言无关。更高级的（专家）模式是用缩略语显示的。在使用这些缩略语之前，您确实需要阅读使用手册（例如，“电视”并不表示“电视”，而是时间值-即快门优先）！你可以想象这将给佳能的新用户带来多大的困惑。而尼康在高级模式中使用单个字母。如果我们想与用户产生共鸣，我们应该始终采用初学者的心态。这意味着，作为设计师（或设计思考者），在进行观察时，我们应该总是尽最大努力把自己的假设和经验抛诸脑后。我们的生活经历在我们的内心创造了假设，我们用这些假设来解释和理解我们周围的世界。然而，这个过程会影响我们以真实的方式与我们所观察的人产生共鸣的能力。因为完全放弃我们的假设是不可能的（不管假设这个词有多么复杂），我们应该不断地有意识地提醒自己假设是初学者的心态。你要时刻提醒自己永远不要评判你所观察到的东西，即使你认为自己知道答案，也要质疑一切，并真正倾听别人在说什么，这是很有帮助的。03问什么？怎么样？为什么？（作者/版权所有者：TeoYuSiang和交互设计基金会）用户体验设计师对他们工作的态度源于自然的好奇心、以及对他们遇到的每件事具备持续批判性思维能力。寻找驱动用户行为和需求的潜在因素和动机是成功设计的基础。通过问三个问题-什么？怎么样？为什么？可以让我们从没有假设的具体观察转向驱动我们所观察到的行为的更抽象的动机。例如，在观察期间，我们可能会发现分别记录一个人的单个观察的“Whats”、“Hows”、“Whys”会有所帮助。我们用“什么”来记录所发生事情的细节（而不是假设）。在“如何”中，我们分析一个人在做什么（他/她是否在付出很多努力？那个人在微笑还是皱着眉头？）最后，在“为什么”中，我们对人们的动机和情绪做出了有根据的猜测。然后我们可以用用户测试这些动机。04基于照片和视频的用户研究就像其他移情方法一样，拍摄或记录目标用户，可以帮助你发现人们可能有或没有意识到的需求。它可以帮助指导您的创新工作，识别要为之设计的正确最终用户，并发现指导行为的情感。在基于照片和视频的用户研究中，对用户进行摄影或拍摄：（a）在自然环境中；或（b）在与您所聘请的设计团队或顾问开会期间收集信息。例如，您可能会识别出一组具有特定特征的人，这些特征代表您的目标受众。当他们遇到你想解决的问题时，你记录下来。你可以在事后用别人说过的话、唤起的感觉和你发现的行为来刷新你的记忆。然后，您可以轻松地与您的团队的其他成员共享此信息。（照片由A.Komninos提供，来自Besharatetal.）一个由三名游客组成的团体，试图在一个城市里找到他们的路。在这张研究人员拍摄的照片中，他们挤在一起看手机上显示的地图。在照片中，我们看到了人们尝试使用小屏幕进行协作时会遇到多大的困难-例如，背景中的女孩无法指向屏幕上的东西，因此无法帮助同伴解决问题。个人照片和视频日志在这种方法中，你把相机交给你的用户，并给他们指示，即在指定的时间内拍摄或录下他们的活动。这样做的好处是：你不会用你的个人存在来干扰或干扰用户，即使他们知道你稍后会看视频或看照片杂志，他们会稍微调整和改变他们的正常行为。就像使用人物角色一样，让真实的人参与进来；作为设计师，我们获得了宝贵的个人经验和故事，在整个过程中牢牢记住设计的人性化方面。虽然我们可能知道，在内心深处，当三个人试图使用一部手机时，会有什么样的限制，但没有什么比现场（和记录）演示的第一手证据更能让我们从一开始就意识到这一点。在一项研究中，用户被要求记录他们需要在移动或平板设备上输入文本的情况。由于图片中清楚地显示了使用的上下文，因此研究人员可以观察到图片界面上需要在何处以及如何输入文本的信息（例如左图中，用户需要输入数字以进行支付）。但并非所有的图片都拍摄的很棒！用户不是专业摄影师，他们经常会拍摄到用处不大的资料（例如右图中，我们可以看到用户坐在平板电脑上时感觉舒适，但是我们不知道他们在试图做什么—因为相机闪光灯）。鉴于这点，让我们听听IDEO，这是一家于年在加利福尼亚州成立的领先的国际设计我们使用这种方法来超越面对面的访谈去更好地了解一个人的背景、周围的人、社区动态以及他们如何使用产品或服务的过程。视频日志可以帮助建立一个更丰富的讨论基础，因为它们在访谈前就已经准备好了，这意味着他们会提前几天开始思考这个话题。——IDEO,Designkit.org,Photojournal05访谈（作者/版权所有者：TeoYuSiang和交互设计基金会）访谈是用户体验设计师与用户产生共鸣的技能的重要组成部分。然而，如果你不准备带着真正的同理心进行面试，那么访谈只会产生很小的效果。一对一的访谈是与真实的人建立联系并获得真知灼见的有效方式。直接和你要设计的人交谈可能是了解需求、希望、欲望和目标的最好方式。这些好处与基于视频和摄像机的研究相似，但面试通常是结构化的，面试官通常会有一系列他们想问面试者的问题。因此，访谈提供了其他观察方法的所不具备的亲近感和直观性，同时允许设计团队针对特定的信息领域来指导设计思维过程。大部分工作都是在访谈前进行的：团队成员会进行头脑风暴，生成问题来询问用户，并围绕访谈问题创建主题，这样他们就可以顺畅地从一个问题流向另一个问题。06与极端用户打交道（作者/版权所有者：TeoYuSiang和交互设计基金会）极端用户的数量很少，但这并不意味着你应该忽视他们，而只针对大多数用户。事实上，它们可以提供其他用户可能根本没有准备披露的优秀见解。通过

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