“老板眼里不是只有钱的，我们是全球第一位的公司，我们平台上有全世界最大量的用户，怎么服务好他们才有未来，所以要让他们满意，这才是我们赖以生存的生态。”
腾讯在即将过去的一年里，无疑是最大的市场赢家，但人无完人，腾讯亦有得有失。为复盘其在过去一年的失误、成绩与变化，葡萄君对腾讯游戏副总裁刘铭进行了专访，提及了很多腾讯过去不便表态的观点，以及很多与行业固有认知不同的看法。比如：
在我们看来《怪物弹珠》代理失利势必影响腾讯今后在代理日本优秀产品的优势地位，但刘铭表示“这就像两个人交朋友，日久见人心，这次尽心了，但是因为磨合，文化差异等原因还是做得不够好，那总结经验教训后下次我一定会帮你做到更好”；
我们认为腾讯在品牌形象上做的还不够，而在刘铭看来“品牌形象是个长期战略上的问题，不是今天砸五个亿的广告说腾讯好，明天大家就能都说好的事”。
最后作为彩蛋，葡萄君准备了行业内最常谈到的“腾讯游戏就是坑”的敏感话题，询问了刘铭代表腾讯的看法。
以下内容为刘铭的受访回答，经游戏葡萄独家整理发布。
失复盘整个，在我们腾讯看来，做的不好的有几个方面。
没有及时应对用户的变化
年年初，我们开始思考市场的变化，并在6月推出了精品2.0的战略，进而逐一实施。但整体来看，我们的应对策略，还是没有市场变化来得快。行业的迅速变化使得人口红利衰减，用户需求变得个性化、更具目的性。我们在对这种变化的预期上，还是做得不够快，没有足够的时间去准备应对方案。
回顾之前的两年，智能手机普及加速，大量用户拉起了移动平台的内容需求，而其中有70%～80%的用户在腾讯的平台上。所以我们需要迅速给用户内容，于是这时候我们拿通用性的产品给用户，并认为还有一轮轮的机会去逐步引导他们。但手游市场的推进速度远比端游、页游都要快，用户迅速就希望产生细分。“我喜欢某个品类，我要尝试更多品类，我要尝试中重度品类，我有过PC游戏的体验，我要更多不同的体验。”类似的需求迅速爆发。
尽管我们在做细化，但是运营的手法没有深化。
