原标题:疏导员工心理问题的“知心姐姐”
自2002年进入顺丰速运集团有限公司后,谢路华相继从事过客服、营运服务中心、工会员工关怀等不同以服务为主线的岗位目前的工会员工关怀热线中心岗位,服务于全网37万的员工,为广大员工提供困难帮扶、心理疏导、问题受理、制度咨询、协助调动,切实帮助员工解决困难,及时获知员工的需求,掌握员工的心理动态这一岗位对化解劳资纠纷、降低劳资风险、稳定员工队伍,意义重大为此,谢路华除了工作日,每到休息前一天,一定会把电脑带回家,及时处理周末接收的各类工作邮件,避免未及时跟进导致问题升级,在工作的时效及质量上都严格要求自己两年来,她共受理2236起员工诉求,解决率达98%
除了工作认真敬业,谢路华还有坚持心理问题学习的习惯,利用休息时间学习心理学、员工帮助计划、劳资关系等知识同时,谢路华还积极开拓课件开发,先后编制了心理学运用于员工诉求、基层管理沟通会、走访谈心技巧、员工诉求处理技巧等课件,并提出并主导统筹多个系统的开发功能,通过系统化提升工作效益,减少人工操作,实现价值最大化比如,问题件自动界定系统、员工诉求系统、单解ecp流程、走访谈心系统等,这些系统均已成为公司核心业务系统
人员培养作为人力资源管理中的重点之一,是为了让全网工会人员快速提高业务能力水平谢路华还组织学习班,进行学习与经验交流分享,共开展工会干事14期102个培养工作,近两年工会线通过该培训晋升有25人据悉,入职公司13年期间,谢路华几乎每年都会获得荣各种情感测试誉,有12年年终绩效被评为绩优员工,带领的小组被评为全网络“最给力部门”
在员工人数众多的企业中,员工情绪和心理值得关注,深圳市五一巾帼奖章获得者、顺丰速运员工关怀管理师谢路华正是这样一位从事员工心理疏导、问题受理、困难帮扶,为员工解决实际困难的“知心姐姐”仅近两年来,她就受理了2236起员工诉求,解决率达98%,为化解劳资纠纷、降低劳资风险、稳定员工队伍起到了一定的作用
人物2
撰文 张玮 穆玉洁
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